POLITICA DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO
Valida per tutti gli ordini effettuati tramite ozmotogear.com
PANORAMICA DELLA POLITICA
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Termine per il reso |
30 giorni dalla data di consegna |
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Termine per l'annullamento |
Entro 3 ore dall'effettuazione dell'ordine |
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Elaborazione del rimborso |
5–7 giorni lavorativi dopo l'approvazione dell'ispezione |
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Spedizione di ritorno |
A carico del cliente |
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Metodo di cambio |
Restituire l'articolo attuale; effettuare un nuovo ordine |
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Indirizzo di restituzione |
1 Knollglen, Unit 83, Irvine, CA 92614, USA |
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Assistenza post-vendita |
24/7 tramite info@ozmotogear.com (risposta entro 24 ore) |
1. POLITICA DI RESO
OZ MOTO GEAR si impegna a garantire che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Nel caso in cui un prodotto non soddisfi le vostre aspettative o arrivi in condizioni non soddisfacenti, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna, in conformità con i criteri di idoneità di seguito indicati.
Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@ozmotogear.com fornendo le seguenti informazioni:
• Il proprio numero d'ordine (ID ordine)
• Nome completo e numero di contatto
• Una breve descrizione del motivo del reso
• Prove fotografiche (richieste per articoli danneggiati o difettosi)
Il nostro team risponderà entro 24 ore con le istruzioni su come procedere. I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
2. CRITERI DI IDONEITÀ
Per avere diritto a un reso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni al momento della ricezione dell'articolo da parte del nostro team resi:
• L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nelle sue condizioni originali
• Tutte le etichette originali devono essere attaccate e intatte
• L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale
• Una prova d'acquisto valida o la conferma d'ordine
Articoli non restituibili
Le seguenti categorie sono escluse dalla nostra politica di reso e cambio:
• Carte regalo
• Omaggi inclusi con l'acquisto
• Articoli in saldo finale
• Prodotti fabbricati su istruzioni personalizzate o speciali
3. PROCESSO DI ISPEZIONE E APPROVAZIONE
Al ricevimento dell'articolo reso, il nostro Team Spedizioni si occuperà di un'ispezione accurata per verificare che il prodotto soddisfi i criteri di idoneità sopra indicati. Questo processo di ispezione garantisce un'esperienza equa e coerente per tutti i clienti.
In seguito all'ispezione, sarete informati via email dell'esito. Gli articoli che, al momento dell'ispezione, non soddisfano i criteri di idoneità non avranno diritto a un rimborso o a una sostituzione, e ciò sarà comunicato al cliente di conseguenza.
4. RIMBORSI
Una volta che l'articolo reso sarà stato ricevuto, ispezionato e approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere 5-7 giorni lavorativi dalla data di approvazione dell'ispezione affinché il rimborso venga avviato da parte nostra.
Si prega di notare che il proprio istituto finanziario potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare la transazione. OZ MOTO GEAR non è responsabile per eventuali ritardi derivanti dai tempi di elaborazione interna della vostra banca o del fornitore della carta di credito.
I rimborsi si applicano solo al prezzo di acquisto del prodotto. Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili e non saranno rimborsate in nessuna circostanza.
5. SPEDIZIONE DI RITORNO E COSTI
Tutte le spese di spedizione del reso sono di esclusiva responsabilità del cliente. OZ MOTO GEAR non fornisce etichette di reso prepagate e il costo della spedizione di ritorno non sarà rimborsato come parte di alcun rimborso.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà confermato come ricevuto ed elaborato. OZ MOTO GEAR non può essere ritenuta responsabile per gli articoli resi persi o danneggiati durante il trasporto.
Indirizzo di restituzione: OZ MOTO GEAR Returns, 1 Knollglen, Unit 83, Irvine, CA 92614, USA
6. CAMBI
OZ MOTO GEAR non elabora cambi diretti. Per ricevere un articolo diverso — che si tratti di una taglia, un colore o un modello diverso — i clienti sono tenuti a seguire il processo in due fasi descritto di seguito:
• Fase 1: Avviare un reso per l'articolo originale seguendo la procedura descritta nella Sezione 1.
• Fase 2: Una volta ricevuto e approvato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato tramite il nostro sito web.
Questo processo garantisce che l'inventario corretto venga riservato per voi e riduce al minimo i ritardi. Consigliamo di effettuare il nuovo ordine tempestivamente per evitare l'indisponibilità di stock.
7. DANNI, DIFETTI E ARTICOLI ERRATI
Prendiamo sul serio la qualità del prodotto e l'accuratezza dell'ordine. Al ricevimento dell'ordine, chiediamo di ispezionare immediatamente il contenuto. Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a ciò che è stato ordinato, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo info@ozmotogear.com fornendo:
• Il proprio numero d'ordine (ID ordine)
• Prove fotografiche o video chiare del problema
• Una descrizione del difetto o della discrepanza
OZ MOTO GEAR si riserva il diritto di valutare ogni reclamo individualmente e di determinare la risoluzione appropriata, che può includere una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso totale a nostra discrezione.
Importante: Il danno derivante da negligenza del cliente, uso improprio, eventi naturali (inclusi inondazioni, tempeste o altri atti della natura) o eventi straordinari (inclusi atti di terrorismo o incidenti nucleari) non costituisce un difetto di fabbricazione e non è coperto dalla presente politica.
8. GARANZIA
OZ MOTO GEAR offre una garanzia contro i difetti di fabbricazione per un periodo specificato applicabile a ciascun prodotto. Questa garanzia copre i difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di normale utilizzo.
La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate, normale usura o qualsiasi causa esterna inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incidenti, esposizione ambientale o manutenzione inadeguata.
Per presentare una richiesta di garanzia, si prega di contattare il nostro team all'indirizzo info@ozmotogear.com con i dettagli dell'ordine e la documentazione di supporto.
9. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
L'annullamento dell'ordine è accettato entro 3 ore dall'effettuazione dello stesso. Data l'efficienza delle nostre operazioni di evasione, gli ordini entrano in elaborazione poco dopo essere stati effettuati e le richieste di annullamento ricevute oltre questo termine non possono essere soddisfatte.
Per richiedere un annullamento entro il termine previsto, contattateci immediatamente all'indirizzo info@ozmotogear.com con il vostro numero d'ordine. Se il vostro ordine è già entrato in fase di evasione, potreste comunque avere diritto a un reso alla consegna in conformità con la Sezione 1 della presente politica.
10. RICHIESTE DI RESO FRAUDOLENTE
OZ MOTO GEAR si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso che sia ragionevolmente determinata come fraudolenta, fuorviante o in violazione della presente politica. L'invio di una richiesta di reso non ne garantisce l'approvazione. Tutti i reclami sono soggetti a verifica.
I clienti sono tenuti a conservare la prova d'acquisto originale per la durata del termine per il reso. Le richieste presentate senza una valida prova d'acquisto potrebbero essere rifiutate.
11. ASSISTENZA POST-VENDITA
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24 per assistere con qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o problemi con i prodotti. Ci impegniamo a risolvere tutte le richieste in modo tempestivo e professionale.
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info@ozmotogear.com |
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Disponibilità |
24 ore al giorno, 7 giorni su 7 |
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Tempo di risposta |
Entro 24 ore dalla ricezione |
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Indirizzo di restituzione |
1 Knollglen, Unit 83, Irvine, CA 92614, USA |