ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΑΛΛΑΓΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Ισχύει για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ozmotogear.com
ΣΥΝΟΨΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ
|
Περίοδος Επιστροφών |
30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης |
|
Περίοδος Ακύρωσης |
Εντός 3 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας |
|
Επεξεργασία Επιστροφής Χρημάτων |
5–7 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση ελέγχου |
|
Μεταφορικά Επιστροφής |
Επιβαρύνουν τον πελάτη |
|
Μέθοδος Αλλαγής |
Επιστροφή τρέχοντος είδους· υποβολή νέας παραγγελίας |
|
Διεύθυνση Επιστροφών |
1 Knollglen, Unit 83, Irvine, CA 92614, USA |
|
Υποστήριξη Μετά την Πώληση |
24/7 μέσω info@ozmotogear.com (απόκριση εντός 24 ωρών) |
1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Η OZ MOTO GEAR δεσμεύεται να διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης είναι ικανοποιημένος με την αγορά του. Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή φτάσει σε μη ικανοποιητική κατάσταση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται τα κριτήρια επιλεξιμότητας που περιγράφονται παρακάτω.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο info@ozmotogear.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:
• Αναγνωριστικό Παραγγελίας (Order ID)
• Ονοματεπώνυμο και αριθμό επικοινωνίας
• Σύντομη περιγραφή του λόγου της επιστροφής
• Φωτογραφικό υλικό (απαιτείται για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά είδη)
Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 24 ωρών με οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε. Επιστροφές που υποβάλλονται χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση δεν θα γίνονται δεκτές.
2. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΕΞΙΜΟΤΗΤΑΣ
Για να δικαιούστε επιστροφή, πρέπει να πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις κατά τη στιγμή παραλαβής του είδους από την ομάδα επιστροφών μας:
• Το είδος πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, αφόρετο και στην αρχική του κατάσταση
• Όλες οι αρχικές ετικέτες πρέπει να είναι προσαρτημένες και ανέπαφες
• Το είδος πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία
• Το είδος πρέπει να είναι απαλλαγμένο από οσμές
• Έγκυρη απόδειξη αγοράς ή επιβεβαίωση παραγγελίας
Μη Επιστρεφόμενα Είδη
Οι ακόλουθες κατηγορίες εξαιρούνται από την πολιτική επιστροφών και αλλαγών μας:
• Δωροκάρτες
• Δωρεάν δώρα που περιλαμβάνονται σε μια αγορά
• Είδη σε τελική εκποίηση (Final sale)
• Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές ή προσαρμοσμένες οδηγίες
3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ & ΕΓΚΡΙΣΗΣ
Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου είδους, η Ομάδα Αποστολών μας θα πραγματοποιήσει ενδελεχή έλεγχο για να επιβεβαιώσει ότι το προϊόν πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας που αναφέρονται παραπάνω. Αυτή η διαδικασία ελέγχου διασφαλίζει μια δίκαιη και συνεπή εμπειρία για όλους τους πελάτες.
Μετά τον έλεγχο, θα ενημερωθείτε μέσω email σχετικά με το αποτέλεσμα. Είδη που δεν πληρούν τα κριτήρια επιλεξιμότητας κατά τον έλεγχο δεν θα δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση και θα υπάρξει σχετική επικοινωνία με τον πελάτη.
4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μόλις το επιστρεφόμενο είδος παραληφθεί, ελεγχθεί και εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής σας. Παρακαλούμε επιτρέψτε 5–7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης του ελέγχου για να δρομολογηθεί η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά μας.
Σημειώστε ότι το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία και την καταχώρηση της συναλλαγής. Η OZ MOTO GEAR δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που προκύπτουν από τους εσωτερικούς χρόνους επεξεργασίας της τράπεζας ή του παρόχου της πιστωτικής σας κάρτας.
Οι επιστροφές χρημάτων αφορούν μόνο την τιμή αγοράς του προϊόντος. Τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής δεν επιστρέφονται και δεν αποζημιώνονται σε καμία περίπτωση.
5. ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Όλα τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η OZ MOTO GEAR δεν παρέχει προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής και το κόστος των μεταφορικών επιστροφής δεν θα αποζημιωθεί ως μέρος οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων.
Σας συνιστούμε θερμά να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να διατηρήσετε την απόδειξη αποστολής έως ότου επιβεβαιωθεί η παραλαβή και η επεξεργασία της επιστροφής. Η OZ MOTO GEAR δεν φέρει ευθύνη για επιστρεφόμενα είδη που χάθηκαν ή καταστράφηκαν κατά τη μεταφορά.
Διεύθυνση Επιστροφών: OZ MOTO GEAR Returns, 1 Knollglen, Unit 83, Irvine, CA 92614, USA
6. ΑΛΛΑΓΕΣ
Η OZ MOTO GEAR δεν πραγματοποιεί απευθείας αλλαγές. Για να παραλάβετε ένα διαφορετικό είδος —είτε πρόκειται για διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή στυλ— οι πελάτες πρέπει να ακολουθήσουν την παρακάτω διαδικασία δύο βημάτων:
• Βήμα 1: Ξεκινήστε μια επιστροφή για το αρχικό είδος ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στην Ενότητα 1.
• Βήμα 2: Μόλις παραληφθεί και εγκριθεί η επιστροφή, υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό είδος μέσω της ιστοσελίδας μας.
Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι το σωστό απόθεμα κρατείται για εσάς και ελαχιστοποιεί τις καθυστερήσεις. Σας συνιστούμε να υποβάλετε τη νέα σας παραγγελία άμεσα για να αποφύγετε τυχόν έλλειψη αποθέματος.
7. ΖΗΜΙΕΣ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ & ΛΑΘΟΣ ΕΙΔΗ
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ποιότητα των προϊόντων και την ακρίβεια των παραγγελιών. Μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να επιθεωρήσετε το περιεχόμενο αμέσως. Εάν το είδος σας είναι ελαττωματικό, υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση στο info@ozmotogear.com με:
• Το Αναγνωριστικό Παραγγελίας σας
• Σαφές φωτογραφικό ή βιντεογραφικό υλικό του προβλήματος
• Περιγραφή του ελαττώματος ή της ασυμφωνίας
Η OZ MOTO GEAR διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογεί κάθε αξίωση ξεχωριστά και να καθορίζει την κατάλληλη επίλυση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, μερική επιστροφή χρημάτων ή πλήρη επιστροφή χρημάτων κατά τη διακριτική μας ευχέρεια.
Σημαντικό: Ζημιές που προκύπτουν από αμέλεια του πελάτη, ακατάλληλη χρήση, φυσικά φαινόμενα (συμπεριλαμβανομένων πλημμυρών, καταιγίδων ή άλλων θεομηνιών) ή έκτακτα γεγονότα (συμπεριλαμβανομένων τρομοκρατικών ενεργειών ή πυρηνικών περιστατικών) δεν αποτελούν κατασκευαστικό ελάττωμα και δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική.
8. ΕΓΓΥΗΣΗ
Η OZ MOTO GEAR παρέχει εγγύηση έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων για καθορισμένη περίοδο που ισχύει για κάθε προϊόν. Αυτή η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή υπό συνθήκες κανονικής χρήσης.
Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση, αμέλεια, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, φυσιολογική φθορά ή οποιαδήποτε εξωτερική αιτία, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ατυχημάτων, περιβαλλοντικής έκθεσης ή ακατάλληλης συντήρησης.
Για να υποβάλετε αξίωση εγγύησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο info@ozmotogear.com με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
9. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Οι ακυρώσεις παραγγελιών γίνονται δεκτές εντός 3 ωρών από την υποβολή τους. Δεδομένης της αποτελεσματικότητας των λειτουργιών μας, οι παραγγελίες εισέρχονται σε διαδικασία επεξεργασίας σύντομα μετά την υποβολή τους και αιτήματα ακύρωσης που λαμβάνονται μετά από αυτό το διάστημα δεν μπορούν να ικανοποιηθούν.
Για να ζητήσετε ακύρωση εντός του προβλεπόμενου χρόνου, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο info@ozmotogear.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη μπει στη διαδικασία εκτέλεσης, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή μετά την παράδοση, σύμφωνα με την Ενότητα 1 αυτής της πολιτικής.
10. ΔΟΛΙΕΣ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Η OZ MOTO GEAR διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής κρίνεται εύλογα ότι είναι δόλιο, παραπλανητικό ή παραβιάζει αυτήν την πολιτική. Η υποβολή αιτήματος επιστροφής δεν εγγυάται έγκριση. Όλες οι αξιώσεις υπόκεινται σε επαλήθευση.
Οι πελάτες υποχρεούνται να διατηρούν την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς για όλη τη διάρκεια της περιόδου επιστροφής. Αξιώσεις που υποβάλλονται χωρίς έγκυρη απόδειξη αγοράς ενδέχεται να απορριφθούν.
11. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο για να βοηθήσει με τυχόν ερωτήματα σχετικά με επιστροφές, αλλαγές, επιστροφές χρημάτων ή ανησυχίες για τα προϊόντα. Δεσμευόμαστε να επιλύουμε όλα τα αιτήματα έγκαιρα και επαγγελματικά.
|
|
info@ozmotogear.com |
|
Διαθεσιμότητα |
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα |
|
Χρόνος Απόκρισης |
Εντός 24 ωρών από την παραλαβή |
|
Διεύθυνση Επιστροφών |
1 Knollglen, Unit 83, Irvine, CA 92614, USA |